Mẹo nhỏ: Để tìm kiếm chính xác các sản phẩm của BangGiaOnline.Com, hãy search trên Google với cú pháp: "Từ khóa" + "Banggiaonline". (Ví dụ: giá xe Rolls Royce mới banggiaonline). Thử xem kết quả
77 lượt xem

Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?

Theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội trong nước có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng. Có thể hiểu, đây là một trong những cơ hội lớn để chủ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ cũng như tăng doanh thu hiệu quả từ mạng xã hội đặc biệt này. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả từ Zalo? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu trong bài chia sẻ dưới đây.

1. Tại sao bạn nên sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng cũ?

Chăm sóc khách hàng cũ là một trong những quy trình quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh. Không chỉ nâng cao trải nghiệm, việc chăm sóc khách hàng đúng cách và thường xuyên còn giúp cửa hàng đảm bảo khả năng quay trở lại của khách hàng và đặc biệt là tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng. điều này. Bởi nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của một cửa hàng đến từ khách hàng cũ và 20% còn lại đến từ khách hàng mới.

chào mừng khách hàng

Như đã nói ở trên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện vì tính năng dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí dành riêng cho người Việt. Chính vì vậy Zalo được đánh giá là một trong những kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt mang lại tỷ lệ mở tin nhắn, đọc tin nhắn hay tương tác giữa nhiều kênh khác như Facebook, Email, …

Thực tế, không quá khó để bạn tìm được Zalo của khách hàng cũ. Khách hàng khi mua hàng sẽ để lại số điện thoại để được giải đáp những vướng mắc sau khi bán hàng hoặc tích điểm cho những lần mua hàng sau thay vì gửi qua email, Facebook.

Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tìm thấy zalo hơn để hoạch định những kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ phù hợp. Ngay cả với những số điện thoại không có zalo, bạn cũng có thể tận dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng SMS. Ví dụ với Sapo Hub, bạn có thể sử dụng linh hoạt cả hai phương pháp để triển khai các kế hoạch Marketing nhằm đảm bảo hiệu quả tốt nhất.

Khi bạn kết nối với khách hàng thông qua Tài khoản chính thức Zalo của cửa hàng, bạn đã có thể thực hiện các tương tác giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, khách hàng của bạn có thể dễ dàng xem các tin bài, chương trình khuyến mãi mà bạn đăng tải hoặc gửi trực tiếp cho khách hàng qua tin nhắn với tỷ lệ tiếp cận trên 90%. Vì vậy, tuyệt đối đừng bỏ lỡ mạng xã hội Zalo trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ và Marketing hiệu quả.

chào mừng khách hàng

2. Làm sao để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo?

Giai đoạn 1: Kết nối với khách hàng của bạn

Đối với những cửa hàng sử dụng tài khoản Zalo cá nhân, hãy trở thành bạn của khách hàng để có thể tương tác một cách tốt nhất. Ngoài ra, nếu tài khoản Zalo của bạn là Zalo Official Account, nhiều phần mềm CRM cho phép bạn gửi tin nhắn cho khách hàng theo tài khoản cửa hàng ngay cả khi khách hàng của bạn không theo dõi Zalo OA.

Giai đoạn 2: Chăm sóc khách hàng qua Zalo

Khi đã có thể kết bạn với khách hàng trên Zalo, hãy cố gắng biến tài khoản zalo của mình thành kênh thông tin hữu ích cho khách hàng bằng cách cập nhật kịp thời các chương trình ưu đãi, tri ân của cửa hàng. khách hàng vào những ngày đặc biệt hoặc có thể là thông tin hữu ích cho khách hàng.

chào mừng khách hàng

Một trong những nguyên tắc mà các chuyên gia khuyến nghị khi tạo kênh tương tác với khách hàng là quy tắc 80/20, tức là cứ 8 tin nhắn không bán hàng thì sẽ có 2 tin nhắn bán hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn có nhiều thông tin hữu ích, tăng tính tương tác cũng như không bị nhồi nhét quá nhiều thông tin bán hàng.

Giai đoạn 3: Khai thác khách hàng cũ để tăng doanh thu qua Zalo

Duy trì các tương tác thường xuyên cũng như cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và các ưu đãi phù hợp sẽ giúp bạn đảm bảo tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng tương đối cao. Đây là lúc bạn có thể tận dụng để khai thác lượng khách hàng quay lại và tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này.

Đừng quên nhấn mạnh rằng những ưu đãi bạn mang lại chỉ dành cho họ – những khách hàng thân thiết. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, đừng quên thêm giá trị vào phiếu mua hàng của bạn để khách hàng cảm thấy họ thực sự được lợi khi quay lại mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Sapo Hub là phần mềm CRM và Marketing kết hợp giúp chủ doanh nghiệp tự động phân loại khách hàng theo từng nhóm khách hàng với từng điều kiện cụ thể. Từ đó, đưa ra các phương án chăm sóc khách hàng, marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cũ và tỷ lệ chuyển đổi các chương trình ưu đãi.

Sapo Hub sẽ giúp hoàn thiện quy trình CRM bắt đầu từ thời điểm khách hàng mua hàng, thông tin sẽ được ghi trực tiếp trên phần mềm Sapo, sau đó tự động phân loại theo nhóm khách hàng với các điều kiện đã thiết lập trước đó. .

Lúc này, hệ thống Marketing Automation đã có sẵn tệp khách hàng để thực hiện các chiến dịch Marketing mà bạn muốn triển khai. Tùy theo nhu cầu và tệp khách hàng, chủ doanh nghiệp có thể phân phối chiến dịch qua kênh Zalo hoặc SMS. Lúc này, chủ doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu tin nhắn đã được duyệt trước đó để giảm thời gian chờ duyệt với Zalo, nhà mạng hoặc theo một kịch bản mới tùy theo kế hoạch marketing sắp triển khai.

Khi thực hiện một chiến dịch, Sapo Hub sẽ cho bạn biết một báo cáo nhanh về chiến dịch Marketing của bạn, số lượng tin nhắn thành công và thất bại, chi phí hoặc doanh thu của mỗi chiến dịch. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch của mình một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cải thiện tốt hơn.

7 ngày dùng thử miễn phí phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

mũi tên
Bản dùng thử miễn phí

Trên đây là những lưu ý khi sử dụng Zalo để triển khai các chiến dịch Marketing, Sapo.vn mong rằng những chia sẻ trên đây của chúng tôi có thể giúp các chủ doanh nghiệp hiểu rõ về kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt này, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất.


Source link

Đánh giá:

Thông báo chính thức: Bảng Giá Online hiện tại đang triển khai chương trình đặt HOTLINE tại các sản phẩm trên trang website của chúng tôi dành cho các đại lý đang kinh doanh sản phẩm này. Mọi thông tin chi tiết quý khách vui lòng liên hệ qua: HOTLINE: 0917 51 20 21 hoặc ZALO chính thức.

Chúng tôi rất vui lòng được hợp tác với quý vị! Xin cám ơn!

Chuyên mục: Blog

Bài viết cùng chủ đề:

Bài viết mới cập nhật:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *